ПриватБанк офіційно висловив свої вибачення та запропонував повну підтримку 20-річному ветерану, який втратив чотири кінцівки внаслідок поранення. Ця подія викликала обурення та призвела до серйозного перегляду процедур обслуговування в банку.
Вибачення та зобов’язання
Голова Національного банку України (НБУ) Андрій Пишний та член Правління банку з роздрібного бізнесу Дмитро Мусієнко особисто відвідали ветерана в лікарні, висловивши щирі вибачення за неприпустиму ситуацію. Банк взяв на себе зобов’язання повністю покрити витрати, пов’язані з лікуванням, протезуванням та іншими потребами ветерана.
Нові процедури та підтримка
- Створення гарячої лінії для швидкого розгляду звернень від ветеранів та людей з інвалідністю.
- Залучення експертизи Патронатної служби “Янголи” 3-го Армійського корпусу для консультацій.
- Додаткове навчання працівників банку для уникнення подібних ситуацій у майбутньому.
- Співпраця з ветеранськими спільнотами, військовослужбовцями, НБУ, Міністерством у справах ветеранів, благодійними фондами та громадськими організаціями для розробки практичних рішень.
Контекст
Інцидент стався через відмову працівника банку видати ветерану картку згідно з протоколом, який вимагав утримання картки біля обличчя під час фотофіксації, що було неможливо через тяжкі поранення.
Коментування закрито.