20-річний військовий, який втратив всі кінцівки під час боїв у Харковській області, зіткнувся з проблемою при оформленні банківської картки для отримання державних виплат. Офіцер патронатної служби “Янголи” Олена Толкачова розповіла, що під час відвідування відділення ПриватБанку військовому відмовили у видачі картки, попри те, що у нього є всі необхідні документи та медична довідка, підкреслюючи відсутність фізичних кінцівок.
Ситуація виникла, коли менеджер банку вимагав піднести картку до обличчя для фотографії, що було неможливим для ветерана через відсутність рук. Банк запропонував оформити довіреність на медичного куратора, але військовий змушений чекати місяці або роки на протез, залишаючись без доходу.
ПриватБанк висловив субому за неякісне обслуговування та заявив про проведення ревізії внутрішніх процедур. Водночас, голова Національного банку України Андрій Пишний пообіцяв особисто доставити картку ветерану та принести вибачення за цей інцидент. Банк також готовий покрити витрати на лікування, протезування та надати необхідну підтримку, якщо військовий погодиться прийняти допомогу.
Ця історія підкреслює необхідність більш чутливого ставлення до потреб ветеранів та розробки більш зручних процедур для отримання державних виплат. Реакція Національного банку та ПриватБанку демонструє готовність вирішувати проблему та уникнути подібних ситуацій у майбутньому.
Коментування закрито.